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Portal www.telefonica.es |
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| A Telefônica quer construir sua visão de
liderança tendo como base a confiança. Os diferentes grupos que se relacionam com uma empresa de telecomunicações procuram um operador que lhes permita fazer as coisas melhor e mais facilmente. Querem um provedor que satisfaça suas necessidades e exceda suas expectativas, agora e a longo prazo. Mas acima de tudo querem um parceiro em que possam confiar. A Telefônica almeja ser este parceiro. Para tal fim seus profissionais administram a tecnologia, os produtos, os serviços e os relacionamentos em benefício de todos os seus grupos de interesse: acionistas, empregados, as comunidades em que atuamos e a sociedade em geral. A Telefônica almeja lograr este propósito a partir de uma atitude de compreensão de seus clientes; de melhoramento contínuo naquilo que faz; de aceitação das responsabilidades acarretadas pela liderança; e a partir do compromisso com um comportamento transparente, íntegro e ético. Este é o nosso propósito. São estes os nossos valores: Clientes • Qualidade: Os produtos e serviços (aptidão) e o relacionamento da Telefônica com o cliente (atitude) cumprem e, sempre que possível, ultrapassam as expectativas de experiência e rendimento dos clientes. • Cumprimento: compromete-se a tornar realidade aquilo a que se propõe e o que comunica a seus clientes. Acionistas e investidores • Transparência: A Telefônica coloca à disposição dos acionistas e investidores toda informação referente à companhia que seja relevante para os interesses dos mesmos. • Rentabilidade: A Telefônica dispõe de um modelo de negócio sólido e de futuro, com capacidade de gerar lucros de forma sustentada. Empregados • Clareza: A Telefônica proporciona aos empregados informações relevantes, tanto referentes à evolução do negócio quanto de natureza que lhes afeta mais diretamente. • Desenvolvimento profissional: A Telefônica proporciona a seus empregados oportunidades de evolução da carreira profissional e se esforça para que cada empregado possa desenvolver o respectivo potencial, de acordo com os interesses de cada um mas sempre em concordância com os interesses da companhia. Sociedade • Contribuição: A Telefônica obtém uma relação de confiança tanto mediante a geração de riqueza através do desenvolvimento do negócio, quanto diretamente pelo investimento no compromisso social. • Proximidade: A Telefônica é uma empresa global e "multidoméstica", pois opera numerosos negócios em muitos países, além de compreender e ser sensível às necessidades e peculiaridades das sociedades em que atua. Meio Ambiente • Respeito: A Telefônica mantém um compromisso com o respeito pelo meio ambiente em todas as atividades que desempenha. • Proteção: A companhia contribui para a proteção através da extensão a toda a sociedade de serviços que beneficiam o meio ambiente. Fornecedores • Igualdade de oportunidades: A Telefônica assegura um processo transparente e eqüitativo de seleção de fornecedores, baseado na concorrência objetiva. • Benefício mútuo: A Telefônica definiu um processo de melhora continua da cadeia de fornecimento e tem um grande volume de compras locais que se traduz em benefício mútuo para a Telefônica, os fornecedores e as sociedades em que a companhia está presente. Mídia • Informação: A Telefônica tem consciência do interesse que suas atividades despertam e se compromete a facilitar informação sobre as mesmas. • Transparência: A Telefônica, de forma pró-ativa, disponibiliza à mídia informações completas, precisas e verdadeiras sobre os aspectos que têm relevância a cada momento. 
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