Estimado Amigo,

A lo largo de la historia del Grupo Telefónica existen numerosos ejemplos de compromiso con las personas con discapacidad. Hoy en día, la mayoría de las empresas del Grupo y las diferentes áreas de gestión de la compañía realizan proyectos o comercializan productos y servicios que tienen como público objetivo este importante y numeroso colectivo social: las personas con discapacidad.

Durante los años 2004 y 2005 nuestro esfuerzo comienza a centrarse en la coordinación de toda esta actividad, y en la definición de un marco de actuación transversal que lleva por nombre Plan Integral Telefónica Accesible. Este Manual se sitúa dentro de este marco de actuación, y persigue varios objetivos, algunos de los cuales se han podido ir materializando durante su elaboración.

En primer lugar, se intenta identificar cuáles son las necesidades y demandas en relación con las distintas clases de discapacidad, y sacarlas a la luz. Se profundiza en los problemas de comunicación de las personas con discapacidad eliminando mitos, falsedades y tabúes. Y se busca, en definitiva, enseñar a todas las personas a mejorar la relación y la comunicación (verbal y no verbal) de forma ética, humana, adecuada, eficiente, y no discriminatoria.

De hecho, muchas veces las barreras de comunicación que surgen entre las personas son fruto del desconocimiento, por lo que si queremos alcanzar la verdadera integración de las personas con discapacidad en los procesos de comunicación y eliminar la discriminación por motivos de discapacidad de nuestras relaciones sociales, el conocimiento de las verdaderas necesidades comunicativas de estas personas es el primero y más importante de los pasos a dar.

En segundo lugar, queremos poner a disposición de las personas con discapacidad el alcance y la capilaridad social del Grupo Telefónica. Es decir, queremos ser el altavoz y canal de difusión de conocimiento entre nuestros grupos de interés (empleados fundamentalmente) de toda la información acerca de las necesidades específicas de las personas con discapacidad en materia de comunicación. En este sentido, somos conscientes de la importancia que tiene escuchar la voz de las propias personas con discapacidad, y por ello hemos buscado la colaboración de CERMI en el desarrollo de éste Manual y así haremos en futuras acciones relacionadas con la discapacidad.

Por último, y como suma de todos los objetivos anteriores, este Manual "Comunicación para Todos" quiere ser una muestra del compromiso de Telefónica con la promoción de la igualdad de oportunidades, la mejora de la calidad de vida y la plena igualdad de derechos de las personas con discapacidad.

Es por ello que los destinatarios somos todos.

Luis Abril

Director General de Comunicación Corporativa de Telefónica S.A.