2.1. Problemas y Barreras

2.1.2. Barreras Específicas

a) Discapacidad Física

• La falta de conocimiento del vocabulario adecuado se revela como un problema importante para las personas con discapacidad física. Por otro lado, algunos tipos de discapacidad física, como la esclerosis lateral amniotrófica (ELA) o la parálisis cerebral, en ocasiones pueden impedir el lenguaje verbal.
• Los botones y controles no localizables, que requieren esfuerzo físico excesivo o movimientos complejos constituyen también un obstáculo para estas personas.
• El tamaño reducido de las teclas de los dispositivos hacen muy complicado su uso, incluso, pueden llegar a imposibilitarlo para quien tiene problemas de sensibilidad y movilidad fina en las manos o temblores.
• Algunas deficiencias motrices pueden impedir el manejo del ratón, por lo que estas personas manejan el ordenador desde el teclado o desde dispositivos especiales (como los pulsadores).
• Los tiempos de respuesta de los teléfonos son demasiado cortos: resultan insuficientes si hay problemas de movilidad.
• Mientras se maneja una silla de ruedas o unas muletas, no suele ser posible hablar por teléfono. No se pueden mantener conversaciones telefónicas largas cuando se tienen problemas de movilidad en las extremidades superiores.

b) Intelectual

• La capacidad de comprensión de las personas con retraso mental (ante el lenguaje oral, el uso cargado de abstracciones, anglicismos y nuevas palabras derivadas de las nuevas tecnologías).
• La tendencia a la jerga y a utilizar términos tecnológicos y siglas no comprensibles por el usuario, por ejemplo MMS en lugar de Mensajes con fotos, etc...
• Dificultad de comprensión de estructuras complejas de comunicación y de acceso a los conceptos abstractos, así como dificultades a la hora de expresarse verbalmente por limitaciones cognitivas y lentitud de procesos por parte de las personas con discapacidad intelectual.
• La ausencia de contacto visual y las manifestaciones gestuales desconocidas son dos de los problemas con los que se encuentran las personas con discapacidad intelectual.
• Las personas con autismo tienen grandes dificultades en la comprensión del lenguaje no verbal, como en el entendimiento de la mirada, de los gestos, etc. Además tienen problemas en la selección y priorización de estímulos. No son capaces de compartir sus sentimientos y experiencias, lo cual no quiere decir, de ninguna manera, que no los vivan, y no desarrollan la habilidad del engaño.
• Generalmente, las personas con retraso mental encuentran serias dificultades para utilizar los teléfonos ordinarios por su capacidad verbal limitada y por la falta de soporte visual del mensaje verbal.
• Clara dificultad para utilizar dispositivos complejos. Además, pueden tener problemas para interpretar adecuadamente el lenguaje simbólico que se emplea en Internet (por ejemplo, los iconos) y pueden "perderse" si la estructura de navegación es compleja.

c) Discapacidad Visual

• Uno de los problemas con los que se puede encontrar una persona con discapacidad visual es la limitación, total o parcial, para percibir las señales no verbales de la comunicación. No obstante, la utilización de apoyos e indicaciones verbales, así como un lenguaje claro y preciso, será suficiente para una adecuada interacción con estas personas
• Las aplicaciones disponibles en el mercado para adecuar las tecnologías de la información a las personas con discapacidad visual tienen una compatibilidad técnica muy limitada y presentan dificultades para operar con equipos de otras empresas distintas de la que ha comercializado la aplicación.
• Todavía existen demasiadas páginas web no adaptadas que no se muestran correctamente con los lectores de pantalla.
• El tamaño de la letra de los productos audiovisuales es difícilmente legible para alguien que tenga mermada la visión.

d) Discapacidad Auditiva

• El código de comunicación que usamos habitualmente, la lengua oral o escrita, representa múltiples obstáculos para las personas con discapacidad auditiva.
• Las diferencias de significado que existen en determinados lenguajes (como la lengua de signos).
• Las personas sordas se enfrentan a una constante falta de información o a una información simplificada y a un retraso en la transmisión de la misma.
• En una sociedad de oyentes, en la que las relaciones se articulan mediante la palabra, estas personas encuentran grandes dificultades para relacionarse.
• Los servicios únicamente accesibles a través de la voz constituyen uno de los obstáculos más difíciles de salvar para las personas con discapacidad auditiva; ejemplo de ello son los centros de atención al cliente, a los que difícilmente pueden acceder, a no ser que se disponga de los recursos necesarios, tales como sistemas que amplifican y mejoran la señal auditiva.
• Los audífonos tienen problemas de interferencias al utilizar los teléfonos móviles, aunque para ello existen soluciones como los sistemas de inducción magnética.
• También en Internet encuentran obstáculos: no perciben los avisos sonoros ni pueden acceder a la banda de audio de los elementos multimedia. En los casos de sordera pre-locutiva, es posible que manejen un vocabulario relativamente restringido, por lo que pueden encontrar dificultades para entender términos poco usuales o textos largos y complejos.
• En los casos de servicios telefónicos en los que la llamada es derivada a un operador, en la actualidad no se tiene en cuenta la existencia de personas con dificultades en la expresión oral, y esto es algo palpable desde el momento en que el operador u operadora transmite una sensación de necesidad imperiosa de atender en el menor tiempo posible.

e) Discapacidad Del habla

• En los casos de tartamudez más severa, el teléfono es visto como un verdadero instrumento de tortura que no se usa en la vida cotidiana, y al que es muy difícil recurrir en situaciones de urgencia.