2.1. Problemas y Barreras

Naciones Unidas, en el párrafo 149 del Programa de Acción Mundial para las Personas con Discapacidad declara que debe darse, siempre, "una imagen comprensiva y exacta, así como una representación e informes ecuánimes". Sin embargo, como señala el ex secretario general del real patronato sobre la discapacidad, Demetrio Casado, se producen tres tipos de desviaciones respecto a este ideal en la comunicación social básica; desviaciones que se pueden trasladar al plano interpersonal:

1. La sustantivación de lo adjetivo, es decir, emplear términos como deficiente, discapacitado o minusválido en vez de persona con discapacidad, deficiencia o minusvalía.
   Debe darse, siempre, una prevalencia a la persona sobre la discapacidad.
2. Atribución gratuita de valores, sentimientos, actitudes y conductas de forma estereotipada de las diversas clases de deficiencia, discapacidad o minusvalía.
3. El abuso de los eufemismos que, en muchos casos, son un recurso para quienes no saben muy bien cuál es el lenguaje apropiado para representar el mundo de la discapacidad. Pero los eufemismos velan la realidad.

A continuación vamos a analizar los problemas con los que se encuentran las personas con discapacidad (dificultades en la actividad y en la participación) para acceder efectivamente a la información y ver cuáles son las pautas, valores y técnicas que permiten eliminar estos obstáculos.

No en vano, las personas con discapacidad pueden entrar en relación con el Grupo Telefónica como parte de cualquiera de los colectivos con los que trata habitualmente, a saber: accionistas, clientes, proveedores, trabajadores, curiosos (potenciales integrantes de cualquiera de los colectivos anteriores) etc, por lo que se han de tener en cuenta todas las vías y canales que se adoptan en la organización para comunicarse con ellos.

Esto se traduce en determinadas barreras generales y específicas.