1.1. Marco Conceptual

Además de las barreras físicas, las barreras de comunicación son el motivo principal por el que las personas con discapacidad se sienten discriminadas. En la base de esas barreras hay un gran desconocimiento por parte de la sociedad, en general, acerca de las necesidades comunicacionales de estas personas.

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) recoge en el documento titulado "La discriminación por motivos de discapacidad" ejemplos de cómo estas personas se sienten discriminadas en algunas situaciones. Veamos algunos de ellos en un texto extractado del citado documento:

"En principio, hemos de precisar que la discriminación por discapacidad definitivamente no es una cuestión que siempre vaya unida a actividades determinadas, tales como contratar un seguro, acudir al médico o cruzar la calle; sin duda, existe un cierto tipo de discriminación unida al rechazo, el desprecio o la indiferencia, que es a la que mayoritariamente se refieren los encuestados."

Queda patente además, que este tipo de discriminación "social-afectiva" ha sido percibida directamente por casi todos los encuestados en algún momento de su vida. Las personas con discapacidad reclaman más normalidad y menos 'solidaridad mal entendida'.

Se trata, en definitiva, de evitar la conversión de personas y grupos en personajes estereotipados, simples, deshumanizados o ajenos.

En los diferentes documentos que se han venido publicando desde el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales durante el último año 2003 y principios de 2004, se establecen una serie de ámbitos de este sector de la comunicación que incluyen:

• Telefonía Fija
• Telefonía Móvil
• La Red Internet
• Ordenador
• Centro de Intermediación
• Teleasistencia
• Subtitulación
• Lengua de Signos
• Teléfono de textos
• Videoconferencia
• Señalización

Se trata de ámbitos en los que Telefónica trabaja desde hace décadas. Pero el sector de las tecnologías de la información y la comunicación tiene una serie de peculiaridades respecto al resto de los sectores relacionados con la accesibilidad y el colectivo con discapacidad, que hacen que requiera soluciones un poco distintas a las que se han adoptado tradicionalmente.

Por otra parte, las barreras en este campo nacen a un ritmo poco habitual en el resto de los sectores analizados en el estudio. En consecuencia, las acciones a favor de la accesibilidad en este campo, requieren una labor continuada de seguimiento y actualización.

La primera empresa española de comunicaciones, Telefónica, quiere contribuir con este proyecto a eliminar esas barreras, y con ello favorecer la integración social de las personas con discapacidad.