Telefónica Accesible Cerca de las personas con discapacidad

Servicios Sociales de Telecomunicaciones, S.L. (SERVITELCO)

Dirección: Camino Largo, 13. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Tlf. 91 706 93 41
www.servitelco.com
Gerente: Susana Delgado

Se constituyó en el año 2004 como resultado del esfuerzo de dicha Asociación por reconvertir la actividad que ella misma inició, en una actividad empresarialmente competitiva, que permitiera crear puestos de trabajo para personas con discapacidad.

SERVITELCO se dedica a prestar servicios de gestión y apoyo a empresas, tales como:

Servicios orientados a la integración laboral y social de las personas con discapacidad
Servicios de atención al cliente (presenciales y por teleoperación)
Servicios de conserjería, recepción, recepción de llamadas, ordenanzas, atención de centralitas elefónicas, servicios de información, campañas de promoción, telemarketing, encuestas, estudios de mercado y sondeos telefónicos.
Servicios de escaneo, cartografía, diseño gráfico, de digitalización de datos y, en general, gestión informática de documentos.
Servicios de elaboración, mantenimiento y gestión de portales y páginas WEB en Internet.
Servicios de Teleasistencia.
En general, todo tipo de servicios telefónicos para la atención de clientes y para soporte de procesos productivos y empresariales de gestión.

La actividad que desarrolla se realiza en colaboración con Telefónica de España y bajo unas perspectivas de absoluta normalización tanto en calidad como en los parámetros necesarios para obtener la atención superior al 95% de las llamadas producidas al servicio.

Actualmente dispone de tres plataformas en Madrid, Barcelona y Sevilla.

Los perfiles más demandados son personas con certificado de minusvalía, con nivel de formación medio (bachiller o equivalente) y conocimientos informáticos a nivel usuario. Además se valora especialmente la fluidez conversacional.

A 31 de diciembre de 2006 contaba con 115 empleados de los que el 86% son personas con discapacidad.